Shipping policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Zones de livraison Le site Smooth Vibes livre ses produits en France Métropolitaine, Europe, et Suisse.

2. Délais de traitement (Préparation de la commande) Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre paiement. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre colis sera remis au transporteur.

3. Délais et modes de livraison Les délais de livraison s'ajoutent au temps de préparation de la commande. Nous proposons les modes de livraison suivants :

• Colissimo / La Poste : Livraison à domicile en 2 à 3 jours ouvrés. (en France)

• Mondial Relay : Livraison en point relais en 3 à 5 jours ouvrés. (en France)

⚠️ Délai maximal légal : Conformément à la législation française, si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai maximal de 30 jours après la commande, vous êtes en droit d'annuler votre commande et d'en obtenir le remboursement intégral.

4. Tarifs de livraison Les frais de port sont calculés automatiquement lors du passage à la caisse (checkout) en fonction du poids de la commande et du mode de livraison choisi :

• Livraison Dommicile Colissimo : 7.50 €

• Livraison en point relais : 5.10 €

• Livraison offerte : Les frais de port sont gratuits pour toute commande supérieure à 150 € (uniquement pour les livraisons en France Métropolitaine).

5. Suivi de la commande Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail. Ce numéro vous permettra de suivre en temps réel l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

6. Anomalies de livraison et colis endommagés En tant que vendeuse, Smooth Vibes est responsable de la bonne exécution du contrat de vente jusqu'à la livraison. Cependant, vous devez impérativement vérifier l'état de l'emballage et du produit à la réception.

• Si le colis arrive déchiré ou écrasé : Nous vous conseillons de refuser le colis ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

• Si le produit est endommagé à l'intérieur : Vous disposez d'un délai de 3 jours après la réception pour nous contacter par e-mail à contact@smoothvibes.fr avec des photos des dommages pour que nous puissions trouver une solution (renvoi ou remboursement).

7. Erreur d'adresse ou colis non réclamé

Smooth Vibes ne pourra être tenue pour responsable si le colis ne peut être livré en raison d'une erreur dans l'adresse de livraison saisie par vos soins lors de la commande. Si le colis nous est retourné parce que vous n'avez pas été le chercher au point relais ou à La Poste dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à votre charge.